Polisi Pembatalan, Kegagalan, dan Pemulangan Wang

Pemulangan Dana

  • Jika berlaku keperluan pemulangan wang (contoh: penamaan hajj.nusuk.sa gagal sebelum 15 Ramadan 1447H walaupun syarat dipenuhi), Pemegang Amanah:
  • Memulangkan dana kepada pelanggan dalam 90 hari bekerja selepas menerima notis rasmi & bukti sokongan.
  • Pemulangan hanya ke akaun rasmi pihak pelanggan.

Tiada Pembatalan Sukarela

  • Selepas bayaran penuh pakej dimasukkan ke dalam Akaun Amanah, tiada pembatalan sukarela dibenarkan.
  • Tiada pemulangan deposit dalam keadaan berikut:
  • Jemaah membatalkan sendiri.
  • Jemaah tidak mampu meneruskan perjalanan atas sebab peribadi.
  • Kematian, penyakit, atau masalah kewangan pelanggan.
  • Deposit RM 5,000 pelanggan akan hangus kecuali kes layak refund penuh.

Situasi Layak Pemulangan Wang Penuh (Deposit + Baki)

  • Syarat yang mesti dipenuhi:
  • Manifest & dokumen lengkap dihantar sebelum/pada 1 Jamadil Akhir 1447H.
  • Visa gagal dikeluarkan dalam sistem rasmi Arab Saudi sekurang-kurangnya 24 jam sebelum penerbangan.
  • Proses:
  • Pemulangan dibuat dalam 90 hari bekerja selepas pengesahan bertulis Pihak visamujamalah.com.

Tidak layak refund jika:

  • Dokumen lewat dihantar.
  • Melanggar mana-mana terma perjanjian.

Situasi Tiada Pemulangan Wang

  • Tiada refund jika:
  • Salinan passport / bayaran penuh dihantar selepas 1 Jamadil Akhir 1447H.
  • Jemaah disenarai hitam oleh pihak berkuasa (Malaysia/Arab Saudi).
  • Halangan teknikal: rekod jenayah, pasport tamat tempoh/rosak, blacklist, sekatan imigresen, tidak membuat atau gagal biometrik, maklumat palsu.
  • Kelewatan dari pihak Pihak Kedua (dokumen, pembayaran, pemilihan jemaah).
  • Force majeure: sekatan perjalanan, larangan visa, wabak, perang, bencana alam, kegagalan sistem e-visa Arab Saudi/Nusuk.
  • Pendaftaran bertindih: Pelanggan mendaftar visa mujamalah dengan pengendali lain.

Pengecualian Polisi Pemulangan Wang

  • Jika Pihak Kedua hantar dokumen palsu/identiti dimanipulasi:
  • Semua risiko ditanggung Pihak Kedua.
  • Pihak visamujamalah.com berhak batalkan nama tanpa ganti.
  • Deposit & baki tidak dipulangkan.

Kelewatan Penamaan Disebabkan Pihak Kedua

  • Jika manifest/bayaran penuh dihantar selepas 1 Jamadil Akhir 1447H:

PERJANJIAN PENUH AKAN DISEDIAKAN DAN DITERANGKAN OLEH ENTITI PEMEGANG AMANAH YANG AKAN MENJADI PEMEGANG AMANAH UNTUK BAYARAN PAKEJ.

Soalan Yang Biasa Ditanya

Apakah itu Visa Mujamalah?

Visa Mujamalah ialah visa khas yang dikeluarkan oleh Kedutaan Arab Saudi atas dasar jemputan atau penghormatan. Ia biasanya diberikan kepada individu tertentu melalui saluran tertentu seperti kedutaan, pihak berautoriti, atau hubungan diplomatik.

Apa itu Pakej Haji Visa Mujamalah?

Pakej ini ialah pakej haji penuh yang sah melalui platform Nusuk, termasuk:

  • Visa Mujamalah rasmi,
  • Pakej penginapan, pengangkutan & khemah Mina/Arafah,
  • Mutawwif & bimbingan ibadah,
  • Kursus pra-haji,
  • Takaful perubatan asas.

Semua ini diuruskan oleh visamujamalah.com secara telus & berdaftar.

Apa beza Pakej Haji Mujamalah dengan Tabung Haji?
  • Tabung Haji → kuota negara, perlu tunggu giliran, subsidi kerajaan.
  • Pakej Mujamalah → visa khas + pakej Nusuk rasmi, boleh pergi haji tahun semasa tanpa menunggu kuota.
Jenis haji apakah yang sesuai untuk visa mujamalah ini?

Haji Tamattu’ adalah yang paling disarankan kerana:

  • Prosesnya lebih tersusun untuk jemaah luar negara.
  • Sesuai dengan perjalanan haji melalui pakej Nusuk.
  • Digunapakai oleh hampir semua pakej haji antarabangsa.

Haji Ifrad atau Qiran hanya disarankan bagi mereka yang terus kei Makkah atau atas sebab tertentu.

Adakah visa termasuk dalam pakej?

Ya. Visa Mujamalah sudah termasuk dalam pakej penuh. Anda tidak perlu uruskan sendiri.

Apa kemudahan yang disediakan dalam pakej?

• Visa Mujamalah rasmi

• Penginapan Makkah & Madinah (pilihan 3★, 4★, 5★)

• Khemah rasmi Mina & Arafah (standard / upgrade VIP)

• Pengangkutan bas

• Mutawwif & bimbingan ibadah

• Kursus pra-haji

• Set kelengkapan haji

• Takaful perubatan

Berapakah harga pakej haji yang menggunakan visa mujamalah?

Harga pakej haji yang menggunakan visa mujamalah yang ditawarkan oleh pihak kami bermula dari RM99,900. Ini termasuk semua kos menunaikan haji. Lengkap dari airport ke airport dengan pilihan naik taraf bergantung kepada pilihan.

Berapa lama tempoh perjalanan haji?

Purata 10–25 hari mengikut jenis pakej yang dipilih.

Adakah wang akan dipulangkan sekiranya visa haji tidak keluar?

✅ Ya. Jika visa tidak dikeluarkan, semua wang yang dibayar akan dipulangkan sepenuhnya.


❌ Jika pembeli membatalkan secara sukarela selepas tarikh yang ditetapkan, tiada pemulangan akan dibuat.


❌ Jika pembeli meninggal dunia selepas tarikh yang ditetapkan, wang juga tidak dikembalikan kerana proses telah berjalan.

Untuk maklumat lanjut boleh layari visamujamalah.com/polisi atau perjanjian bertulis yang disediakan

Siapakah yang sesuai ambil pakej ini?

Pakej ini sesuai untuk:

  • Individu yang terlepas kuota Tabung Haji.
  • Ingin menunaikan haji dengan cepat dan secara eksklusif.
  • Mempunyai kemampuan kewangan untuk alternatif swasta.
  • Yang tiada giliran Tabung Haji atau sudah lama menunggu,
  • Yang mencari pakej lengkap, selesa & sah.
Perlukah daftar biometrik dibuat?

Ya. Semua jemaah wajib membuat pengesahan biometrik ketika dimaklumkan kelak.

Apakah syarat kesihatan untuk pergi haji?

• Lengkap vaksin COVID-19,

• Lengkap vaksin meningococcal (ACWY),

• Sihat tubuh badan & mampu melaksanakan ibadah haji.

Bagaimana proses pendaftaran?

1. Layari visamujamalah.com/daftar

2. Pilih pakej yang diinginkan

3. Isi maklumat berkaitan

4. Buat bayaran melalui FPX

Apakah bentuk bimbingan yang disediakan?

• Kursus haji pra-berangkat

• Buku panduan ringkas

• Mutawwif berpengalaman sepanjang ibadah

Bolehkah visa/pakej ini dipindah milik?

Tidak boleh. Ia terikat kepada nama & nombor passport semasa pendaftaran.

Adakah takaful termasuk dalam pakej?

Ya. Semua jemaah dilindungi takaful perubatan asas kerajaan Saudi sepanjang musim haji.

Bilakah tarikh tutup pendaftaran pakej haji Mujamalah?

Pendaftaran biasanya ditutup sekitar awal Rejab, atau lebih awal jika kuota habis. Tempahan awal sangat digalakkan kerana kuota adalah terhad.

Adakah pakej termasuk makan & minum?

Ya. Semua pakej Nusuk termasuk makanan rasmi di khemah Mina/Arafah & hotel. Pilihan menu berbeza ikut pakej hotel.

Adakah perlu bayar dam (korban) dalam pakej?

Ya. Dam wajib (bagi haji Tamattu’) tidak termasuk dalam pakej. Kami akan uruskan bahagian korban atas nama jemaah dengan cas tambahan.

Adakah pakej ini sesuai untuk warga emas?

Sesuai, dengan syarat sihat & mampu bergerak. Kami sediakan kemudahan khas (kerusi roda, bantuan mutawwif) dengan bayaran tambahan.

Apakah syarat kesihatan minimum untuk pergi haji?

• Tiada penyakit kronik yang mengancam nyawa.

• Lengkap vaksin COVID-19 & Meningococcal ACWY.

• Lulus pemeriksaan kesihatan asas di klinik.

Bagaimana cara bayaran pakej dibuat?

Dibayar sepenuhnya kepada peguam selaku pemegang amanah. Peguam akan bertindak sebagai pemegang amanah. Bayaran kepada syarikat akan dilunaskan mengikut kemajuan seperti termaktub di dalam perjanjian.

Siapa yang menguruskan perjalanan semasa di Arab Saudi?

Semua perjalanan diuruskan oleh agensi berlesen Nusuk dengan sokongan mutawwif & pegawai pengiring kami.

Adakah pakej termasuk lawatan ziarah Madinah?

Ya. Semua pakej termasuk lawatan ke Madinah (Masjid Nabawi). Durasi ziarah bergantung kepada pakej yang dipilih.

Adakah bayaran deposit RM5000 termasuk bayaran pakej?

Ya. Deposit RM 5000 termasuk bayaran pakej

Kenapa pilih visamujamalah.com berbanding ejen lain?

• Visa & pakej sah melalui Nusuk rasmi.

• Peguam amanah pegang wang jemaah sebelum visa sah.

• Mutawwif berpengalaman dari Malaysia.

• Transparensi penuh – tiada unsur scam, semua disalurkan ikut prosedur sah.